Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, en wij zijn 24/7 beschikbaar.
Neem contact opMinimale storting 16 €. Enkel voor spelers van 18 jaar en ouder.
Vandaag al uitbetaald
426.131 €
1.946 Spelers nu actief
Wij opereren onder vergunningnummer KOA/38459, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA), en worden onafhankelijk geauditeerd door SIQ en GLI.
Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 19 minuten en een maandelijks uitbetalingsvolume van 86 miljoen euro verwerken wij uw winsten snel en zonder omwegen.
Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Uw persoonsgegevens en financiële transacties worden te allen tijde beschermd.
Kanaalkeuze
Je vraag verdient meteen een mens
Je hoeft niet te raden waar je moet beginnen: elk kanaal brengt je direct bij een medewerker.
Direct iemand spreken?
Voor een korte vraag is de live chat op de site de snelste weg; rond een half uur per dag staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.
Op het moment dat je één punt wilt uitzoeken voordat je verder speelt of opnieuw contact zoekt.
trustMoet ik een verzoek indienen voor inzage in mijn gegevens?+
Een verzoek om je persoonsgegevens in te zien, te kopiëren of te laten wissen stuur je naar [email protected]. Je hoort binnen vierentwintig uur van ons terug. Wat de wet verplicht bewaren wij, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit, en dat zeggen we er eerlijk bij.
trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?+
Zodra je documenten compleet binnen zijn, duurt de controle gemiddeld maximaal 52 uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresbevestiging dekken meestal alles af. Ontbreekt er iets, dan vraagt [email protected] hetzelfde etmaal om de aanvulling.
trustKan ik mijn klacht laten herbeoordelen door iemand anders?+
Kom je er met de eerste medewerker niet uit, dan vraag je om een second opinion en stuur je dezelfde casus naar [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer, dan gaat het sneller.
trustMoet ik opzeggen om te stoppen met spelen?+
Sluiten kun je telefonisch of via [email protected] regelen, en zelfuitsluiting bij CRUKS geldt direct voor alle aanbieders. Je saldo wordt na controle uitbetaald via de betaalmethode die je gebruikte. Er staat geen opzegtermijn op, wel vragen we naar je beweegreden om ons te verbeteren.
trustWanneer bereik ik iemand in het weekend of 's nachts?+
Rond middernacht op zaterdag, en op elke feestdag, zit er gewoon iemand voor je klaar: de lijn is 24/7 beschikbaar in de Nederlandse tijdzone. Telefonisch hoor je gemiddeld binnen één minuut een medewerker. Live chat antwoordt doorgaans in drie minuten, per e-mail in vierentwintig uur.
trustKan ik in het Nederlands een medewerker aan de telefoon krijgen?+
Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht, zowel in de chat als per telefoon. Kies je liever je eigen taal, dan schakelen we je door naar een collega die die taal vloeiend spreekt. Ook antwoorden per e-mail komen in de taal waarin je schreef.
Dit blok helpt je op het moment dat een medewerker je vraag niet naar tevredenheid oplost.
Leg het probleem rustig uit
Bij een eerste klacht leg je het probleem rustig uit aan de supportmedewerker, met het tijdstip en je spelersnaam erbij. Je krijgt een bevestiging dat je zaak in behandeling is.
Bewaar dit antwoord als bewijs
Binnen een dag komt er een inhoudelijk antwoord terug, waarin staat wat wel en niet mogelijk is. Bewaar dat antwoord, want het is je eerste stap in het dossier.
Mag een leidinggevende meekijken?
Blijft het antwoord tekortschieten, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je zaak opnieuw na en laat binnen enkele dagen iets weten.
Stap je naar de KSA?
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning hebben gehouden.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.